向麥肯錫學(xué)習(xí)內(nèi)部員工的高效溝通東莞拓展訓(xùn)練公司分析3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)             發(fā)布人：東莞拓展望牛墩群英會(huì)培訓(xùn)基地供

以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)，其成功與否都有賴于溝通，既包括自上而下的溝通，也包括自下而上的溝通。在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，麥肯錫積累了很多管理內(nèi)部溝通的有效方法，不妨加以運(yùn)用。向麥肯錫學(xué)習(xí)內(nèi)部員工的高效溝通東莞拓展訓(xùn)練公司分析3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

你需要讓信息流動(dòng)起來(lái)

信息對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性就如同汽油對(duì)汽車(chē)引擎的重要性一樣，沒(méi)了它，你的車(chē)就會(huì)熄火。想要使團(tuán)隊(duì)更有效率，你就得保持信息的通暢。

要讓你的上司跟上團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。不要以為將上司蒙在鼓里，她就不干預(yù)你工作了。當(dāng)上司知道一切由她控制時(shí)，會(huì)有種滿足感。如果事情脫離了她的控制，要讓她知道問(wèn)題的根源所在，以便她有效地運(yùn)用自己的專長(zhǎng)去處理它。

要保證團(tuán)隊(duì)至少知道項(xiàng)目框架，重大的項(xiàng)目尤其如此。讓團(tuán)隊(duì)都在“消息圈內(nèi)”，有助于團(tuán)隊(duì)成員了解自己的工作對(duì)最終目標(biāo)的意義。反之，當(dāng)人們感覺(jué)自己生活在真空時(shí)，他們就會(huì)感到自己被集體疏離，士氣也會(huì)受挫。

內(nèi)部溝通的三種方法。向麥肯錫學(xué)習(xí)內(nèi)部員工的高效溝通東莞拓展訓(xùn)練公司分析3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1.傳遞信息
傳遞信息，一般以語(yǔ)音信箱、電子郵件或備忘錄等形式。

2.會(huì)議
會(huì)議是把團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)系在一起的黏合劑。團(tuán)隊(duì)會(huì)議讓有益的信息充分流動(dòng)，并提供某種程度上的社會(huì)聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)會(huì)議會(huì)提醒那些出席會(huì)議的人，大家都是團(tuán)隊(duì)中的一員。

3.“走來(lái)走去”
還有一種內(nèi)部溝通的獨(dú)特方式：通過(guò)“走來(lái)走去”（learning by walking around）來(lái)學(xué)習(xí)。
依我之見(jiàn)，一些很有價(jià)值的談話就產(chǎn)生于偶遇中—走廊里、飲水機(jī)旁、午飯的路上，在麥肯錫，或者是在客戶的公司里。四處走走與人交流的過(guò)程中你也許會(huì)大有收獲，沒(méi)準(zhǔn)別人也能收獲頗豐。不要低估隨機(jī)事實(shí)的價(jià)值。
不管選擇怎樣的方式與你的團(tuán)隊(duì)溝通，都要盡量讓交流變得頻繁而且坦誠(chéng)。你可以提高團(tuán)隊(duì)的效率和士氣，讓上司的心情平靜。讓團(tuán)隊(duì)感受陽(yáng)光吧！

有效信息的三個(gè)關(guān)鍵因素
向麥肯錫學(xué)習(xí)內(nèi)部員工的高效溝通東莞拓展訓(xùn)練公司分析3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)有效的商業(yè)信息有三個(gè)特征：簡(jiǎn)潔、全面、系統(tǒng)。把這三點(diǎn)蘊(yùn)藏在你的語(yǔ)音留言、電子郵件或者備忘錄中，你的信息就會(huì)得以有效的傳播。

一條信息，不論是電子郵件、語(yǔ)音信息、備忘錄或是書(shū)寫(xiě)潦草的記事貼，都是一份匯報(bào)的縮影—向受眾傳遞信息的一種方式。就其本身而論，一條有效的信息和一份有效的匯報(bào)應(yīng)該具有同樣的特質(zhì)：簡(jiǎn)潔，只包括受眾需要知道的要點(diǎn)；全面，包括受眾需要知道的所有要點(diǎn)；系統(tǒng)，有能將這些要點(diǎn)清晰傳遞給受眾的結(jié)構(gòu)。

全面
要保證你的信息包括受眾需要知道的每件事，不要給受眾留有懸念。不要只是告訴你的上司，“我在做X、Y和Z。如果您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)通知我?！辈灰獌H僅告訴她你正在做的工作，還要告訴她目前的主要問(wèn)題是什么，你對(duì)它有何想法。不要只是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，這是在浪費(fèi)你們的時(shí)間。

簡(jiǎn)潔
口頭交流中的簡(jiǎn)潔，或者省略，比書(shū)面溝通還要困難。很多商業(yè)人士可以寫(xiě)簡(jiǎn)短的備忘錄，但多少人可以錄一段簡(jiǎn)短的語(yǔ)音留言呢？要想做到這一點(diǎn)，就要在說(shuō)（或者寫(xiě)）之前思考。把你的信息縮減到受眾需要知道的三四點(diǎn)。有必要的話，把這些都寫(xiě)在紙上。

系統(tǒng)
要想別人理解你的信息，就要讓它系統(tǒng)化，讓它具有對(duì)聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)很容易理解的結(jié)構(gòu)。即便只是在寫(xiě)一頁(yè)的電子郵件或者留30秒的語(yǔ)音留言，簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)也有助于你把信息說(shuō)清楚。信息的系統(tǒng)性可以概括如下：

我們有三個(gè)問(wèn)題，按重要性的順序依次為：
我們的裝飾品價(jià)格過(guò)高
我們的銷(xiāo)售隊(duì)伍辦事不力
我們的裝飾品廠剛剛遭到意外的破壞

有時(shí)候，麥肯錫人在系統(tǒng)化信息方面做得又過(guò)了頭。一位紐約辦公室的項(xiàng)目經(jīng)理曾因按照公司的結(jié)構(gòu)列自己的采購(gòu)清單而“聞名”。還有一位老兄在他妻子的留言機(jī)里留了一段用麥肯錫結(jié)構(gòu)向妻子示愛(ài)的信息。

雖然你不需要學(xué)這些過(guò)于狂熱的麥肯錫人，但在商業(yè)溝通中只要記住傳遞有效信息的這三個(gè)關(guān)鍵，就一定能大獲成功。

別忘了謹(jǐn)言慎行
如果你不能做到保密，你就不是一個(gè)稱職的咨詢顧問(wèn)。要知道什么時(shí)候說(shuō)什么，什么時(shí)候應(yīng)保持沉默。在這方面不妨偏執(zhí)一點(diǎn)。
麥肯錫在企業(yè)文化中不斷強(qiáng)化保密的重要性。我們一直把保密牢記于心。在飛機(jī)上，我們絕不會(huì)把客戶資料從公文包里取出來(lái)；我們永遠(yuǎn)不知道是誰(shuí)坐在旁邊—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、記者，或者是客戶公司的某個(gè)人。如果我們還需要在那兒工作3小時(shí)，可就要倒霉了。
在辦公室之外，我們從不提客戶的名字，有時(shí)候即使是在公司里也不提。麥肯錫常常同時(shí)為同一產(chǎn)業(yè)的不同客戶提供服務(wù)，所以在同事之間也要保密。我們?cè)谟懻摽蛻魰r(shí)經(jīng)常用代號(hào)，盡管有時(shí)候用得不太成功。

或許你認(rèn)為在處理商業(yè)問(wèn)題時(shí)不需要保密。問(wèn)幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題吧：如果你在飛機(jī)上工作，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手坐在旁邊看到了你的工作，會(huì)發(fā)生什么？如果是你們公司其他項(xiàng)目組的同事看到了呢？如果是你的上司看到了呢？

如果你的工作內(nèi)容是敏感的，要采取幾項(xiàng)預(yù)防措施。不要把重要的文件亂扔，在晚上離開(kāi)辦公室時(shí)要鎖好辦公桌和文件柜。別在你的團(tuán)隊(duì)之外談工作的細(xì)節(jié)（你可以告訴你的另一半，如果她不會(huì)給你的工作帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的話）。不要把敏感的文件帶到公共場(chǎng)所—敏感意味著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或記者感興趣的任何事。留心你在電話里的談話，在發(fā)傳真、電子郵件和語(yǔ)音信息時(shí)尤其注意，它們都是很容易落入不法分子之手的。



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